🚚 Доставка

Cocochoco България обработва и изпраща всички поръчки в работни дни (понеделник – петък).

• Поръчките се изпращат в рамките на 1-2 работни дни, в зависимост от натовареността. За нас е приоритет да обработваме поръчките ви в рамките на 24 часа.
• Доставката се извършва чрез куриерска фирма Speedy
• Срок за доставка: 1–2 работни дни

Моля, имайте предвид, че по време на натоварени периоди е възможно да има забавяне, което е извън нашия контрол.

След изпращане на поръчката ще бъдете уведомени от куриерската фирма за очакваната доставка.

📍 Получаване на пратки

При избор на доставка до офис на Speedy:

👉 Пратките се съхраняват в офиса за ограничен период от време 7 дни.
Молим клиентите да получат своите пратки в рамките на указания срок от куриерската фирма.

Непотърсени пратки могат да бъдат върнати обратно към нас, което води до загуби за сметка на Cocochoco. При следваща поръчка от клиент, който не е взел своя пратка, нова ще бъде изпращана само след плащане с карта.

💶 Цена за доставка

Цената за доставка:

• се изчислява автоматично при завършване на поръчката
• зависи от теглото на пратката
• всички цени са в евро (€)

📦 Връщане на продукти

Поради естеството на продуктите и съображения за здраве и безопасност:

❗ Не приемаме връщане на отворени продукти

Връщане е възможно само ако:

• продуктът е неизползван
• опаковката е неотворена
• продуктът е в оригиналното си състояние

Срок за връщане:
👉 до 14 дни от датата на покупка

⚠️ Повредени или липсващи пратки

Моля, проверете пратката преди да подпишете при получаване.

При установена повреда на кашона/опаковката :

• задължително се съставя протокол с куриера
• това е необходимо за обработка на рекламация

В случай на проблем:

• уведомете ни до 5 дни след получаване
• ще е необходимо снимково доказателство

🔍 Обработка на рекламации

При липсваща или повредена пратка:

• извършваме проверка със Speedy
• след приключване на проверката ще:
  
  • изпратим нов продукт или
  • възстановим сумата

📞 Контакт

При въпроси относно доставка или продукти:
👉 свържете се с нас

Имейл: info@cocochoco.bg

Телефон за контакт: 0876333755